探索处于风口浪尖的智能外呼机器人

作为客服行业的从业人员，每年最关注的日子不是春节也不是情人节，而是情人节29天后的“315”。今年的“315晚会”第一次报道了智能外呼机器人，让很多行业外人士认识到了智能机器人的存在，也让很多行内人士反思甚至有些恐慌，是不是智能机器人的寒冬快要到来了，这个刚兴起的产业是不是在萌芽中就要被扼杀？

构建互联网在线客服端到端闭环管控的智慧服务模式

摘要：随着大数据、云计算、物联网、人工智能等心技术的快速发展，人类社会已步入智能化时代。基于此，客户对服务便捷化、高效化、智能化和卓越体验的需求，彻底革新了企业与客户之间的沟通互动方式，客户服务即时在线交互成为各行业服务的发展方向。通过文本大数据分析、人工智能等新技术赋能互联网在线服务全流程，实现服务智能化转型成为企业创新服务模式，提升服务能力的必然选择。

5G浪潮推动呼叫中心的全新变革

呼叫中心是连接公司与客户之间的桥梁，是为客户提供咨询、受理及投诉的窗口。华为事件，让我们看到了未雨绸缪的重要性。任总给主席的报告中，让我们看到了大机会时代，一定要有战略耐性。对未来的探索本来就是没有“失败”这个名词，那么在即将来临的5G时代，这个浪潮又将可以推动呼叫中心哪些全新变革？